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面試技巧:情景模擬題如何高質量答題
2023-02-27 01:50
來源:政華公考

面試技巧:情景模擬題如何高質量答題

現場模擬,多措并舉巧說服

情景模擬題是結構化面試中的常見題型,這種題上手容易、精通難。具體表現為考生在答題上都比較自信,有話可說,不會出現想不出來點,一言不發的情況。但是普遍存在說服力不足、說服角度較為單一等嚴重問題。結合一道題一起來深入分析這些問題,幫助大家提升說服力,使答題更精彩。

例題展示

你的鄰居孫老太太年近六十,在電視上看到一則能治療腰椎間盤突出的廣告,便按照屏幕下方的電話打了過去,對方了解孫老太太的情況后,對她噓寒問暖,之后又主動聯系了老人幾次,老太太預備從她那兒購買三盒單價1萬多塊錢的藥品。你擔心老人被騙打算勸阻,你會怎么說?請現場模擬。

【存在問題】

1.不懂得換位思考,不懂得設身處地為當事人著想。

在勸的時候習慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過程中,覺得這些騙局都是小兒科,很好識破,反反復復說“騙子都這樣,這是騙局”。答題中沒有考慮到老人這一群體的特殊性,對騙局的特點介紹不細致,導致說服對象聽了半天也不明白究竟為什么這是騙局。

2.溝通的角度單一,說服效果不佳。

在勸老人的過程中過分側重于從理論層面進行勸說,講一旦上當受騙對個人身體、經濟帶來的負面影響,缺乏強有力的實例支撐,導致難以說服老人。

3.解決問題不徹底,未能滿足深層次需求。

在答題過程中只關注老人上當受騙的問題,忽視了老人對健康的深層次訴求,未能從長遠解決老人上當受騙的問題。

【如何增強說服力】

一、換位思考,抓住特點。

在勸說老人的時候,要著重向老人說明以下幾點:一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點,慣用先熟絡關系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會抓住老人怕折騰、想得實惠的心理,通過有人、有渠道、有優惠等方式進行行騙。讓老人認識到她所遇見的情況是完全符合騙局特征的,增強可信度。

二、結合實際,情理結合。

在進一步勸說的過程中,要結合老人的實際生活,聯系身邊的事來進行勸說。比如可以聯系自己家里老人,小區其他鄰居看廣告上當的經歷來幫助老人認識到這是騙局。也可以通過老人比較信任的官方新聞報道典型案例來勸說老人,增強老人警惕。這些發生在身邊的、生活中的鮮活案例對老年人來說,比起我們一個年輕人空談理論的說服力更強,更容易讓老人意識到自己是上當了。

三、挖掘需求,提供幫助。

在答題的過程中要深刻認識老人上當受騙的深層次原因,比如本題中老人之所以上當,一方面是身體不好,有健康的訴求;另一方面是正常途徑可能難以滿足老人訴求,所以才想著走捷徑。因此,抓住這些深層次訴求,在勸老人的時候告訴老人如何尋找正規醫療資源,甚至主動關懷老人,為老人提供幫助,都能滿足老人深層次訴求,防止老人上當受騙。

 

現場模擬類題目如何答出高質量

在結構化面試中經常涉及言語理解與表達能力的考查,而現場模擬類題目是考查的重點。此類題型特點比較明顯,提問方式以“請現場模擬”等字眼呈現。此類題目會設置問題,如人際問題、工作實務問題等,在考查考生語言表達能力的同時也在考查解決問題的能力。

例題展示

為推進鄉村振興戰略實施,加快建設美麗鄉村的步伐,你鄉依法開展強制拆除違章建筑行動。在行動過程中,有一些違建戶拒不配合甚至強行阻攔拆除工作。作為政府工作人員,你會如何做這些違建戶的思想工作?請現場模擬。

【存在的問題】

1.缺乏情境感。

不考慮此問題發生的情境,沒有針對當時當下的問題進行剖析和解決,導致考生沒有表現出較強的應急能力。

2.未能抓住核心問題。

以此道題目為例,考生往往抓不住題目中的關鍵問題,即違章建筑和阻攔拆除,那么就會導致在勸說的過程中抓不住重點,不能針對問題進行勸說,導致表述內容冗長,缺乏針對性,展現不出考生發現問題的能力。

3.解決手段不務實。

此題目在勸說的過程中既要說明違章建筑和阻攔拆除的不合理之處,更重要的是闡述清楚解決問題的手段,如要提出拆除后的處理方法、未來的整體規劃等??忌谶@部分的闡述中往往會出現回答不務實、不具體的情況,回答內容空洞,展現不出考生解決問題的能力。

【如何答出高質量對策】

1.結合當下情境。

結合當下情境來看,鄉親們已經情緒很激動了,需要平復大家的心情是首當其沖的事,所以可以勸說群眾“各位鄉親們,大家靜一靜,我們拆除隊已經停止行動了,大家也把手里的家務事都放一放,小心別被工具擦傷,也小心腳下,咱們吶,都心平氣和地聊聊?!边@樣入情入境地勸說才能更好地展現考生的應急能力。

2.抓住核心問題。

本道題目的核心問題是違章建筑和阻攔拆除,要將這兩個核心問題的危害性闡述清楚。“一來,就當下這個違章建筑來說,違章建筑涉及的不合規建筑材料、私拉電線、改造下水管道等情況,一旦出現問題,這會威脅到大家的生命安全。最重要的是,建造房屋是需要政府審批的,土地的性質、建筑手續、建筑主體都是有明確的認定標準的,咱們的房屋都不符合標準,在性質上就是違規違法的。二來,就大伙強行阻攔來講,這問題就升級了,這是暴力抗法,再這么鬧下去就上升到妨礙公務了,就要追究大家的刑事責任了,大家要認識到問題的嚴重性?!?/span>

3.務實解決問題。

提出拆除后的處理方法、未來的整體規劃也是在勸說中的關鍵內容,要做到具體、務實,避免內容空洞。如,“眼下呢,拆除之后的建筑垃圾會安排清運車全部清走,會盡快恢復正常的生活秩序。未來呢,我也簡單跟大家說說日后的規劃:結合咱們鄉鎮的實際情況,后續我們會整修道路,咱們路越來越寬了,環境越來越美了;改擴建農貿市場,家門口買菜方便了;建起更多的公園綠地、文化廣場,咱鄉親們跳廣場舞、健身也有地兒了。”只有這樣的勸說才能真正解決問題。

以上就是給大家分享的如何高質量答出現場模擬類題的學習方法,希望對大家能夠有所幫助。

 

現場模擬如何更自然

對于公考面試中現場模擬題這類題目,很多同學都很苦惱,因為在作答的過程中容易沒有情感,說的話很生硬,不能入情入境,總感覺為了勸說而勸說,而丟失了情境感。那么對于這類題應該如何更自然呢?接下來結合一道題目為例給大家進行講解。

【例題】你是執法部門的工作人員,接到群眾舉報到某企業進行調查,但是在調查過程中企業負責人向你訴苦說企業經營困難,資金鏈斷裂,銷路阻滯,很多員工面臨下崗失業。你向他們要相關材料,但企業負責人拒不提供,百般推脫。你作為現場執法人員,你會如何與這位負責人溝通,請現場模擬?

首先,要構思情景。很多同學作答這類題目沒有感情,大多數覺得自己沒有這樣的經歷,不知道該如何處理,所以就只是生硬地解決問題而已,沒有交流感。我們在作答這一類題目的時候,可以先在大腦里面構思出了一幅場景,想象自己就是在處理這件事,把自己想象成主人翁,面對這種情形應該如何處理;或者結合日常生活中我們見到過的類似場景,想象一下別人是如何解決的,讓自己更好地入情入境。

其次,提升交流感。在作答的過程中,一方面可以加入一些生活化的表達,為要溝通的對象增加一些生活化的稱呼,例如在稱呼上可以說‘劉總’;另一方面,可以增加一些語氣詞,類似于“啊呀嗯吶”等,例如:“您先別著急,咱們慢慢說,我非常能夠理解您面對執法檢查的顧慮,確實啊,后疫情時期,很多企業的發展都舉步維艱?!边@樣的表達可以拉近和溝通對象之間的距離,同時也會使得我們在模擬的過程中更具有現場感,但是切記不宜過多哦。

最后,換位思考。在勸說的過程中,一定要學會換位思考,多去考慮自己勸說的理由是否能夠讓自己接受,如果自己是被溝通對象,聽到這些話會是什么感覺,能不能聽得進去。有很多同學勸說的時候就是很干癟的,例如:“劉總,我們是接到群眾舉報后依法檢查,希望您能夠提供相關材料,如果不配合,我們會強制執法,希望你們能夠配合”,可能我們是好心好意,但是這話說出來就讓聽的人比較難接受,所以我們在勸說的時候就可以改變一下話術表達,例如:“劉總,我們今天來檢查,是因為接到了群眾的舉報所以依法來找您核實一下情況,您不用太緊張,您按照要求給我們提供一下相關資料即可,您放心,作為執法人員我們一定不會為難企業,一定會公開透明開展此次工作,如果您對于我們的執法過程以及檢查結果有任何異議,您都可以投訴舉報,希望您能配合我們工作,我們一定會高效檢查?!睋Q一種表述,可能就會溝通對象聽起來比較舒服,并且能發現自己的問題所在,何樂而不為呢?

所以,各位同學,在作答面試情景模擬的時候,可以嘗試利用上面的辦法,讓自己的情景模擬更加自然流暢。

 

情景模擬類題如何展現自我

結構化面試題型復雜多樣,特點鮮明。其中會經常涉及情景模擬類題型的考查,這類題型旨在測查考生言語理解與表達能力和解決問題的能力。相比較而言,這一題型往往易被考生忽略,覺得較為簡單。實則不然,在考場上,真正能夠放松狀態,入情入境展現自我,是需要一定技巧的。

【例題展示】

退休工人劉大爺在家里養了三只大公雞,小區里的很多居民因公雞打鳴、雞糞味道難聞等理由向社區提起投訴。假如你是社區調解員,你如何勸說劉大爺放棄養雞?請現場模擬。

【存在問題】

1.身份角色定位不準。只是考慮解決眼下居民們的問題,一味求快,忽視自身是社區調解員的身份。例如“很多人都投訴您養雞的問題,此事不對,你趕快把雞處理掉?!?/span>

2.缺乏換位思考。只是考慮盡快解決問題,且語氣生硬,未考慮劉大爺養雞的初衷。例如“您趕快把雞處理掉,影響其他居民的正常生活了,作為退休工人這么做更不應該?!?/span>

3.問題分析不足。對于養雞帶來的負面影響分析不足,難以說服劉大爺,且問題解決不徹底。例如“在小區內養雞是不對的,其他居民提意見了,您別養了?!?/span>

【解決問題】

1.從社區調解員的角度出發拉近距離。如:劉大爺,最近身體挺好的吧?我今天來呢,一是來看看您,二是想跟您說個事兒。您看你這大公雞養了快半年了,最近有居民反映,這大公雞有點擾民啊。

2.透徹分析問題,換位思考。如:(1)分析問題。一方面小區內均是樓房,大部分墻體都是空心磚砌的,隔音效果不是那么好,所以您這幾只大公雞一打鳴,周圍好幾棟樓都聽得到。另一方面這雞啊,味道還是挺重的,大家在城市里生活慣了,聞著這雞糞的味道實在是受不了。而且萬一傳播個禽流感什么的,那可就麻煩啦!所以國家才出了明文規定,在市區里不能養家畜家禽的。(2)換位思考。我知道您退休了,覺得悶得慌才養雞,我能理解,小區剛又增設了一大片的活動器械,就在廣場東北角,您有空在那鍛煉筋骨、下下棋打打牌,可有意思了呢!

3.鞏固效果。如:您抓緊時間把這雞送到農村親戚那吧,這公雞啊,在農村有小米小蟲吃,肯定長得更好呢!我走了啊劉大爺,您休息吧。

以上就是跟大家分享的情景模擬題目作答技巧,希望大家可以在掌握的基礎上同時注重情感傳遞,眼神交流,做到入情入境,給考官留下深刻印象。


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