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面試技巧:應急應變題快速破題心得
2023-03-29 07:04
來源:政華公考

面試技巧:應急應變題快速破題心得

面試應急應變類題作答要注意的細節

應急應變在結構化面試的考查中,屬于考查頻率較高的要素,而這類題目的作答對于大多數考生來說并非易事,雖然答是能答,但是在作答呈現的過程中往往是想不全,容易忽略細節,又或者感覺這個點要說,那個點也重要,導致內容過多邏輯表達混亂。今天就給大家分享一些應急應變類題目作答的技巧,幫助大家更好地把握這類題目。

一、梳理問題

應急應變類題目雖然多了“急”這個字眼,但同樣也是以解決問題為導向的,所以解決問題的前提是把問題梳理出來。很多考生會在梳理問題的時候,只把握住了緊急問題,卻忽略了其他問題,例如“在開展群眾志愿服務的過程中,有群眾不配合,認為你們在搞形式主義,你作為活動負責人,會怎么辦?”對于題目中的群眾情緒問題以及質疑,我們是非常容易看到的,但要注意的是目前正在開展的群眾志愿服務,所以后續我們仍然要根據群眾意見,確保服務完成同樣不容忽視,所以思考題目要全面,把問題全部梳理清楚才是答好應急應變的基礎。

二、還原情景

為什么同樣的一道應急應變題,有的考生答出來平平無奇,問題都有回應但是較為呆板,而有的考生卻能夠第一時間吸引住考官的注意力,而且讓考官有聽下去的欲望?其關鍵點就在于,后者其實是在腦海中還原了應急應變題目的現實場景。還原場景能夠讓考生更加生動地代入,思考與表達都會更加自然,而不是僅僅想著接下來的思路是什么,下句話要怎么說等。還原場景的過程中既要還原問題,也要還原自身的身份以及所在的場景等題干細節,從而全面把握場景,感性與理性兼顧才能答好應急應變題。

三、積累解決方式

應急應變類題目除了有工作應急情況,也包含突發公共事件,例如自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等。而不少突發公共事件在解決的過程中是有客觀方法的,例如消防應急類問題就可以從:1.采取措施,迅速報告;2.啟動預案,公開信息;3.有序疏散,配合工作;4.穩定情緒,匯報情況;5.追究責任,總結預防等環節進行考慮。這些是現實經驗的總結,屬于知識層面的內容,很多考生如果之前不了解相關的做法,答起來也會較為空乏,所以不斷積累新問題的解決方式才能更好地作答應急應變類題目。

以上就是給大家分享的應急應變類題目的一些技巧,希望對大家有一些啟示啟發。面試能力的成長并非一朝一夕,各位考生一定要沉下心來不斷練習,積跬步,至千里!

 

 

面試應急處突處理中的政府思維

應急處突能力,是干部必須具備的七種能力之一,也是公考面試中常??疾榈臏y評要素。在面試中,應急處突能力的題目,情境感突出,待解決問題也較為明晰,非常貼近工作實際。因此,對于這類測評要素的相關題目,很多考生在作答時往往會容易放松警惕,單純想著解決問題本身,而忽視了應站在政府角度,最終在面試中錯失良機。下面結合例題共同來分析,在應急處突能力相關的題目中,應當如何來體現政府思維。

例題

你和同事到外地出差,走在一條陌生的路上,同時不慎掉在一口4米深的廢井里,請問你怎么做?

關鍵一:有問題意識

根據題干信息,一是要完成出差任務,二是要救助同事,這二者就是我們在作答這道題目時要解決的問題。針對這兩個問題,出差是工作任務,是必須要完成的。同事受傷,更是刻不容緩。所以,我想所有的考生肯定都會先察看同事的受傷情況,迅速撥打119、120急救電話,在救援人員趕到前,采取臨時救助措施,例如看看附近是否有施工人員或者是來往的行人,請求救助,待救援人員到達后配合救助同事。這樣一來,救助同事的問題就解決了。

接下來,就會有很多考生糾結,到底是等到同事無礙繼續出差,還是自己完成出差任務呢?回歸到現實中,這兩種情況該如何做出正確抉擇,取決于出差工作的重要性、緊迫性、工作量和同事的不可替代性。因此,大家在是否獨自完成出差任務這個問題上,可以適當分情況做合理假設。

關鍵二:有匯報意識

問題都能得到有效解決,這道題目就答好了嗎?其實不然。俗話說:細節決定成敗,這時候,政府思維的體現,就在處理問題的細節之處了。

出差途中遭遇意外,確實是我們在實際工作過程中較為常見的,但是意外也分輕重。這道題目中,同事掉入4米深的廢井,人身安全明顯受到威脅,面對生命安全這種如此重要的原則性問題,我們在處理時,除了給予同事必要的行為救助外,還要關注關鍵細節,那就是務必要跟領導進行匯報說明,堅決不能不聲不響,因此在救助中,及時向直屬領導匯報事情的處理情況及同事的傷勢,是絕對必要的。

作為政府的公職人員,在做任何領導安排的原則性或影響重大的事情前,都要有匯報意識,要讓領導知道情況,虛報瞞報不報均是沒有政府思維的體現。

關鍵三:有總結意識

做完一項工作,總結是必要的,但在實際答題中,大家要切忌“為總結而總結”的套路誤區。很多考生覺得,所有的應急突發事件,自己解決后都要總結反思??墒墙Y合現實工作的經驗,我們不難發現,有一些情況的發生,可能是我們無法去預料的。例如上述題目中,同事掉入廢舊深井,或許是同事的大意,或許是其他政府部門的工作失誤,但就題論題而言,我們在總結時簡單談到增強外出防護意識或者直接就問題結束作答都可以。如果要總結,就多從自身找原因,體現出個人工作中有總結意識就可以了。不要將所有問題都“一籃子”裝起來,導致總結預防的內容陳述過多,和之前解決問題的內容喧賓奪主就得不償失了。

 

面試應變能力題答題注意事項

應變能力類題目是結構化面試中的常見題型,難度中等偏下,考查考生在面對緊急突發問題的時候如何應對。這背后除了考查應變能力、解決問題能力之外,也會涉及服務意識、反思總結意識等等,所以想要答好這類題目也不容易。接下來以一道題目為例給大家說明這類題型的注意事項。

試題展示

你所在的社區正在對電路進行改造,原定下午四點來電,但是現在六點多了還沒來電。因為天氣炎熱,小區里老人孩子又比較多,很多居民去找施工隊理論,雙方發生了爭執。如果你是社區工作人員,遇到這種情況你會怎么辦?

【方法提示】

1.明確問題,找準作答方向。

這類題目的核心就是解決好題目中出現的問題,所以在審題的過程中要重點把握題目中的問題都有哪些,只有明確好這些問題,我們作答才會有的放矢。在本題中,明顯有兩個問題:一個是現在依然沒來電,另一個是居民與施工隊發生爭執。我們作答的時候這兩個問題都要解決好。當然解決問題有先后,要分清輕重緩急,比如本題中雙方爭執更緊急,需要優先解決。而沒來電影響小區居民的生活才是矛盾的源頭,需要重點去解決。

2.構建情境,結合現實作答。

這類題目我們不能只盯著表面意思作答,面試從本質上來說還是考查考生處理實際問題的能力,所以這類題目我們需要根據題干信息,在腦海中構建好情境,把自己融入現實場景中去思考,這樣才能體現出解決問題的技巧,也能避免答題千篇一律。

3.條分縷析,學會分類探討。

在應變類問題的解決中,學會分類討論很重要。一方面它能夠擴充我們的答題內容,讓答題內容更充實,另一方面也能夠體現出考生思考問題的周密與全面。比如在本題中,我們要解決沒來電的問題,就可以假設兩種情況,一種是施工隊能很快解決,馬上能來電,另一種是可能時間比較長,一時半會來不了電。這樣我們對這兩種情況進行分析討論,就能夠展現出充分的解決問題能力了。

4.總結提升,體現反思意識。

在答題的最后,我們也不能虎頭蛇尾,這里依然可以給考官留下深刻印象。我們不能千篇一律地說成跟領導匯報這樣沒有絲毫營養的套話,那到底應該如何做呢?體現反思意識。比如在這個題目中,雖然表面上看問題的出現跟我們社區工作人員沒有關系,但是仔細考慮一下還是暴露社區工作的問題,就是敏感度不夠,對于沒來電的問題沒有及時督促解決。所以問題的最后我們要談今后一定要對社區事務更敏感一點,特別是涉及群眾生活的方面更要盡快解決,讓群眾在社區生活更舒適安心。

 

答好面試應變題,給考官留下務實能干的好印象!

在結構化面試中,應急應變類問題主要通過考官設置情境,并給考生設定一個具體的身份,要求其能夠站在題中所設定身份的立場和角度,對突然發生的各種狀況,做出反應并妥善解決。通過應試者的回答,考查考生對突發事件的反應靈敏度、處理問題能力、統籌協調能力等多種能力,從而判斷考生是否適合所報考的職位。

作為國家公職人員,在日常工作中經常遇到突發事件。面對突發情況,能否沉著冷靜、妥善處理,至關重要。因此,給大家分享這類題目的作答技巧。

(一)審清身份,明確目標

應變題目通常會假設一個情境,給考生設定一個身份去處理問題。這個身份很重要,不同的身份責任不同、權限不同,因此,大家一定要把握好身份,明確好責任目標。

例題

老王到政務大廳窗口辦理業務,但是窗口工作人員小張對他置之不理,一邊照鏡子,一邊喝水聊天。老王很氣憤,就拍照發到網上,還附上“辦公人員上班不負責任,對來辦事人員視而不見”等描述,引起了社會廣泛關注。如果你是該政務大廳負責人,面對這種情況,你會怎么處理?

【解讀】這道題目,作為大廳負責人,處理此事的目標應該是回應輿論關切的焦點問題,對工作人員不負責任的行為,依規進行處理并公開致歉,給群眾滿意的答復,挽回政務大廳的形象。具體的原則應立即啟動輿情應對機制,著手調查,妥善處理。

(二)帶入情境,區別輕重緩急

應變題目通常都有很強的現場感,大家要真正進入題目設置的情境中,才能設身處地地去思考問題。

應變題中往往會同時出現幾個突發事件。需要按照輕重緩急做好處理。

首先,處理當下最緊急的事情。一方面,要秉著生命至上的原則,比如有人暈倒、擦傷、孕婦亟待生產等等,應優先處理。另一方面,解決好現場混亂的情況,比如有人聚集、圍觀、交通堵塞、現場鬧事、情緒激動等。

其次,解決核心問題。如民生問題、自己的本職工作。

最后,解決后續問題。即除了以上的其他問題。

例題

你是村主任,正在值班,有村民跑來告訴你,村頭出車禍了,卡車翻車,司機受傷,還有部分村民哄搶散落的水果。此時,你怎么辦?

【解讀】看到這道題目,很多同學第一時間想到的是立刻救司機,保證生命安全。這個角度沒有錯,但是大家進入場景就會發現自己當前正在辦公室值班。所以,答題的第一步應該是從辦公室出來,趕到村口。第二步才是在車禍現場,依次進行救人、現場維護、制止哄搶水果行為。

(三)解決問題要行之有效,措施要落地

應急應變類題目,如何解決好題干問題是關鍵。解決的舉措一定要具體切實有細節,讓人能切實感覺到你具有處理該問題的實際能力,不可過于空泛。

例題

你是一個片區民警,你轄區內一個小區有一女子在遛狗時,狗沖著一個小孩狂吠,出于保護自己孩子的本能,小孩的母親用傘戳傷了狗眼睛。由此引發了小區里面“愛狗人士”和“厭狗人士”兩方對峙,雙方情緒激動各不相讓。你作為片區民警,趕到現場后你要如何處理?

【解讀】這道題目,我們要第一時間趕到現場,控制局面。在作答過程中,第一時間趕到現場可以這么說:“接到報警,我會詳細詢問出事地點和具體情況,然后立即和同事一起趕往事發地點展開工作”??刂凭置婵梢赃@么說:“到達現場后我會立即打開執法記錄儀,并通過擴音器大聲表明我的身份,告訴對峙雙方保持冷靜,不要將沖突擴大化,由我們警察進行協調處理,要相信警察會公正地處理,不會偏袒任何一方的”。分開雙方可以這么說:“通過喊話控制場面后再出示我們的證件,然后和同事一起分開對峙雙方”。

以上,就是面試應急應變題的答題技巧,希望能帶給大家一些啟發。


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